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自転車をこぐと、サドルが横に動いてしまう、または下がってきてしまう。
サドルの固定がゆるいためです。固定するレバーを強く締めてください。
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体重制限はどれ位までですか？
メーカーでは、自転車の基準設計及び評価については、乗員体重を65kg（JIS基準）で行っているとのことです。65kg以上の人が乗車するとすぐに壊れてしまうというものではありません。 ただし、著しくオーバーした体重の方が常用される場合には、車体や各部品などの消耗度合い、劣化度合いが大きく早くなり、1回の充電で走れる距離が短くなります。
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身長制限はありますか？
身長140センチ以上の方からご利用できます。
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電動アシスト自転車利用は初めてですが、問題ありますか？
普通に補助輪無しの自転車に乗れる方であれば問題ありません。
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年齢制限はありますか？
小学生以下のお子様はご利用できません。15歳以下は親と同伴しない場合には貸出しできません。シニアの方で、自転車に乗るとふらつく、数年ぶりに乗車するという方はご利用をお控えください。
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車で行こうと思っているのですが､可能でしょうか？
御嶽駅そばには大きな駐車場がありません。電車でのご来店か、乗捨て計画の場合は、ゴール返却近くの有料駐車場をご利用ください。御嶽駅から徒歩10分のところには、御岳苑地駐車場（有料）がございます。
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走行可能エリアは決まっているのでしょうか？
エリアというのは決まっていませんが、当店で設定しているコース外（概ね御嶽駅より半径20キロ以内）でのトラブル（パンク、電動アシスト自転車のバッテリー切れ等）は対応できない場合があります。（遊歩道、登山道の走行は禁止です）
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団体でのご予約とキャンセルについて
5名様以上の人数でご予約をご検討されているお客様へ。当店では仮予約等を受け付けておりません。ご来店される人数が確定されてからのご予約をお願いしております。人数のご変更の連絡は1週間前までにお願いしております。それ以降の人数変更はキャンセル料が発生する場合もありますので予めご了承くださいませ。（5名で予約したが、1名減ってしまう場合は1名様分の料金を当日お支払い頂きます）
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イベント等で利用したい（青梅、奥多摩エリアの場合）
1ヶ月前までに事前相談、ご予約して頂ければ対応いたします。（例、サイクルチームのイベントや、サークル活動で利用等）
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イベント、撮影等で利用したい（青梅、奥多摩エリア外の場合）
1ヶ月前までに事前相談、ご予約して頂ければ対応いたしますが、内容によってはお受けできない場合もございます。また自転車を輸送、回収する等作業は別途手数料がかかるともに、運べる台数に限りがございます。（例、テレビ撮影やＣＭ撮影で利用したい等）
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2日以上の利用も可能なのでしょうか？
団体利用の場合、事前相談で可能です。個人の方の場合は、姉妹店のTREKKLING（奥多摩駅そば）をご検討ください。
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走行中パンクしてしまったら？
スタッフが代替えの自転車をお持ちしますが、お客様原因のパンクの場合は、パンク修理代と出張手数料として1000円を頂戴します。パンクしたままの自転車で走行を続けますと、自転車が破損してしまいます。その場合、修理代として1万円～を頂くことになりますので、走行は絶対におやめください。
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予約する方法はありませんか？
5名様以上の団体の場合以外お受けできません。何卒ご了承ください。
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路上で乗り捨てする場合は、どうすればよいですか？
できません。必ず決められた場所に17：00までに返却をお願いします。当日の返却可能場所は、公式ページをご確認ください。
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他にレンタサイクルはありませんか？
奥多摩駅近くに、姉妹店のTREKKLING（トレックリング）がございます。自転車台数も60台程ございます。
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大から小サイズまでの荷物を預けることはできますか？
店舗無人の営業の場合もありお荷物は一切お預かりできません。駅近く（徒歩1分）にあるマウンガ（アウトドア用品店）さんは、サイズ関係なく、1日300円で預けられます。また駅横の御岳インフォメーションセンター、近くの（徒歩1分）御岳交流センターには、有料のコインロッカーがあります。
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トイレや着替える場所はありますか？
駅中の店舗のためありません。駅外の公衆トイレをご利用ください。更衣室もございません。
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途中でバッテリーが切れてしまったら？
普通の自転車として走行できますので、返却場所まで自力でお戻りください。またバッテリーの交換には対応しておりません。
